Customer Care Specialist (m/w)

Deine Herausforderungen:

  • Lösen der Kundenanliegen über Telefon, E-Mail und Chat
  • Übernahme von unterschiedlichsten Zusatzaufgaben (z.B. Erstattungen, Nachforschungen)
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen mit Einfluss auf das Kundenerlebnis
  • Erster Ansprechpartner für Dienstleister, Fachbereiche und unsere Kunden
  • Engagierte Mitarbeit zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Dein Profil:

  • Du lebst die Rolle des „Anwalts“ unserer Kunden und verstehst es auf Ihre Anliegen und Bedürfnissen einzugehen
  • Du hast Freude Dich in unsere Kunden hineinzuversetzen und blühst als Jongleur zwischen Kunden- und Unternehmensbedürfnissen auf
  • Dir kommt ein kontinuierliches Aufgabenspektrum entgegen
  • Dir liegt Dein Einfluss zur Verbesserung von Unternehmensprozessen am Herzen
  • Das kontinuierliche Lösen von Problemen ist Deine Berufung
  • Deine Leidenschaft für die Aufgabe bedeutet uns mehr als Deine Erfahrung
  • Du wünscht Dir ein Arbeitszeitmodell, das sowohl Dir als auch uns entgegenkommt

Das erwartet Dich bei uns:

Die 21sportsgroup steht für Leidenschaft und Expertise im Bereich Running, Outdoor- und Actionsports und gibt diesen Spirit an Ihre Kunden weiter. Unter der 21sportsgroup vereinen sich die Multichannel-Händler planet-sports.com, 21run.com, Clubsale sowie der Marktplatzexperte vaola.de. Mit unserem erfolgreichen E-Commerce Angebot sowie einem hochmodernen Storekonzept überzeugen wir unsere Kunden in ganz Europa. Durch unsere professionelle Multichannel-Strategie pflegen wir engen Kontakt mit unseren Geschäftspartnern und sind autorisierter Partner aller führenden Hersteller. Als agiles und stark wachsendes E-Commerce Unternehmen zählen wir heute insgesamt über 3,2 Mio. Kunden und sind stolz, im letzten Jahr ein Umsatzwachstum von über 40% erzielt zu haben. In unseren Headquarters in München, Berlin und Mannheim sowie in unseren Retail Stores beschäftigen wir mehr als 400 Mitarbeiter.

An den Standorten München, Berlin und Mannheim bieten wir Dir die Möglichkeit, schnell anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen und in einem hoch motivierten Team in einem dynamischen Geschäftsfeld zu arbeiten. Neben einer attraktiven, leistungsgerechten Vergütung erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein angenehmes Betriebsklima und viele weitere sportliche Benefits (u. a. Mitarbeiterrabatt, jährliche Team- Events, Kaffee und Getränke for free, interne Weiterbildung, modernes Arbeitsumfeld mit neuster Technik, Möglichkeit eines Sabbatical und vieles mehr…).