Junior Customer Care Specialist (m/w/d)

Deine Herausforderungen:

  • Lösen von 3rd Level Kundenanliegen über Telefon, E-Mail und Chat
  • Übernahme von Zusatzaufgaben, so z.B. Erstattungen, Nachforschungen und Eskalationen
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen mit Einfluss auf das Kundenerlebnis
  • Erster Ansprechpartner für Dienstleister, Fachbereiche und unsere Kunden
  • Engagierte Mitarbeit zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Dein Profil:

  • Du lebst die Rolle des „Anwalts“ unserer Kunden und verstehst es auf Ihre Anliegen und Bedürfnissen einzugehen
  • Du hast Freude Dich in unsere Kunden hineinzuversetzen und blühst als Jongleur zwischen Kunden- und Unternehmensbedürfnissen auf
  • Dir kommt ein kontinuierliches Aufgabenspektrum entgegen
  • Dir liegt Dein Einfluss zur Verbesserung von Unternehmensprozessen am Herzen
  • Das kontinuierliche Lösen von Problemen ist deine Berufung
  • Deine Leidenschaft für die Aufgabe bedeutet uns mehr als deine Erfahrung
  • Du wünscht dir ein Arbeitszeitmodell, das sowohl dir als auch uns entgegenkommt

Das erwartet Dich bei uns:

Planet Sports mit Sitz in München steht seit mehr als 25 Jahren für Know-How und Leidenschaft im Boardsports und Streetwear Bereich. Die große Auswahl an Marken und Eigenmarken, Service und ehrliche Beratung durch Experten, die Leidenschaft für verschiedene Boardsports-Bereiche sowie großes Engagement in der lokalen Szene machen Planet Sports zur Lieblings-Shopping Location der Boardsports Fans.

Wir sind ein agiles und stark wachsendes E-Commerce Unternehmen mit über 2 Mio. Kunden. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 250 Mitarbeiter. Gemeinsam haben wir das Ziel, Menschen in ganz Europa mit unserem Webshop und unseren Stores z.B. in München, Hamburg und Berlin zu begeistern. Unser Athleten-Team aus international erfolgreichen Ridern und Meinungsbildnern sowie unsere Mitarbeiter helfen uns dabei, authentisch und glaubwürdig zu bleiben.

Eine freundliche und offene Arbeitsatmosphäre sowie Kollegialität sind für uns entscheidend! In unserem Office in München (3 min von der S-Bahn-Haltestelle Mittersendling) geben wir, unseren Mitarbeitern im großzügigen Loungebereich mit Kicker und Billard viel Raum für gemeinschaftliche Aktivitäten oder einfach nur gesellige Mittagsrunden. Frisches Obst, Kaffee und Einkaufsrabatte sind nur einige unserer Mitarbeitervorteile. Unsere Mission: Planet Sports ist für jeden von uns weit mehr als nur ein Platz zum Arbeiten!