Customer Care Specialist (m/w) mit Schwerpunkt Social Media Management

Deine Herausforderungen:

  • Schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen/-feedback über verschiedene Social Media Kanäle (z.B. Facebook, Twitter) und öffentliche Bewertungsportale (z.B. Trusted Shops)
  • Unterstützung der Kundenbetreuung per E-Mail in Sonder-/und Eskalationsfällen
  • One to many-Kommunikation auf allen Social Media Plattformen
  • Selbstständige Recherche zur Lösung von Kundenproblemen und Veröffentlichung von reaktiven Postings
  • Mitarbeit an der Verbesserung der Servicequalität, an der Entwicklung und Umsetzung von neuen Prozessen sowie an Projekten im Bereich Customer Care
  • Schnittstelle zwischen den Dienstleistern, den internen Bereichen und den Kunden

Dein Profil:

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen 
  • Du bringst im Idealfall bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und/oder Social Media mit
  • Du verfügst über ein umfangreiches Know-how im Bereich digitaler und sozialer Medien
  • Du bist trendaffin und interessierst Dich für die Themen Boardsport und/oder Running
  • Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
  • Du kannst Internettrolle bändigen, behältst in kritischen Situationen einen kühlen Kopf und kannst neutral reagieren
  • Du kennst die Regeln einer Community und kannst uns bei der Umsetzung dieser Regeln unterstützen
  • Du arbeitest strukturiert und selbstständig, bist flexibel und verstehst es Probleme zu erkennen und zu lösen
  • Du besitzt ein einzigartiges Kommunikationstalent, Teamfähigkeit und eine hohe soziale Kompetenz

Das erwartet Dich bei uns:

Die 21sportsgroup steht für Leidenschaft und Expertise im Bereich Running, Outdoor- und Actionsports und gibt diesen Spirit an Ihre Kunden weiter. Unter der 21sportsgroup vereinen sich die Multichannel-Händler planet-sports.com, 21run.com, Clubsale sowie der Marktplatzexperte vaola.de. Mit unserem erfolgreichen E-Commerce Angebot sowie einem hochmodernen Storekonzept überzeugen wir unsere Kunden in ganz Europa. Durch unsere professionelle Multichannel-Strategie pflegen wir engen Kontakt mit unseren Geschäftspartnern und sind autorisierter Partner aller führenden Hersteller. Als agiles und stark wachsendes E-Commerce Unternehmen zählen wir heute insgesamt über 3,2 Mio. Kunden und sind stolz, im letzten Jahr ein Umsatzwachstum von über 40% erzielt zu haben. In unseren Headquarters in München, Berlin und Mannheim sowie in unseren Retail Stores beschäftigen wir mehr als 400 Mitarbeiter.

An den Standorten München, Berlin und Mannheim bieten wir Dir die Möglichkeit, schnell anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen und in einem hoch motivierten Team in einem dynamischen Geschäftsfeld zu arbeiten. Neben einer attraktiven, leistungsgerechten Vergütung erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein angenehmes Betriebsklima und viele weitere sportliche Benefits (u. a. Mitarbeiterrabatt, jährliche Team- Events, Kaffee und Getränke for free, interne Weiterbildung, modernes Arbeitsumfeld mit neuster Technik, Möglichkeit eines Sabbatical und vieles mehr…).