Customer Care Specialist (m/w)

Deine Herausforderungen:

  • Schriftliche und telefonische Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden im 1st- und 2nd Level-Bereich
  • Schnittstelle zwischen den Dienstleistern, den internen Bereichen und den Kunden
  • Unterstützung bei der Erreichung und Überwachung der relevanten Kennzahlen des Customer Care (KPIs)
  • Konstante Mitarbeit an der Verbesserung unserer Servicequalität
  • Mitarbeit an Customer Care Projekten sowie an der Entwicklung und Umsetzung von neuen Prozessen
  • Allgemeine administrative Tätigkeiten

Dein Profil:

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du bringst bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, im Idealfall bringst du noch gute Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (Spanisch, Italienisch, Französisch) mit
  • Du besitzt fundierte Kenntnisse in MS-Office und idealerweise in Microsoft Dynamics AX
  • Du arbeitest strukturiert und selbstständig
  • Dich zeichnet eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus
  • Du bist flexibel und verstehst es Probleme zu erkennen und zu lösen
  • Du bist ein Teamplayer (m/w)

Das erwartet Dich bei uns:

Die 21sportsgroup steht für Leidenschaft und Expertise im Bereich Running, Outdoor- und Actionsports und gibt diesen Spirit an Ihre Kunden weiter. Unter der 21sportsgroup vereinen sich die Multichannel-Händler planet-sports.com, 21run.com, Clubsale sowie der Marktplatzexperte vaola.de. Mit unserem erfolgreichen E-Commerce Angebot sowie einem hochmodernen Storekonzept überzeugen wir unsere Kunden in ganz Europa. Durch unsere professionelle Multichannel-Strategie pflegen wir engen Kontakt mit unseren Geschäftspartnern und sind autorisierter Partner aller führenden Hersteller. Als agiles und stark wachsendes E-Commerce Unternehmen zählen wir heute insgesamt über 3,2 Mio. Kunden und sind stolz, im letzten Jahr ein Umsatzwachstum von über 40% erzielt zu haben. In unseren Headquarters in München, Berlin und Mannheim sowie in unseren Retail Stores beschäftigen wir mehr als 400 Mitarbeiter.

An den Standorten München, Berlin und Mannheim bieten wir Dir die Möglichkeit, schnell anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen und in einem hoch motivierten Team in einem dynamischen Geschäftsfeld zu arbeiten. Neben einer attraktiven, leistungsgerechten Vergütung erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein angenehmes Betriebsklima und viele weitere sportliche Benefits (u. a. Mitarbeiterrabatt, jährliche Team- Events, Kaffee und Getränke for free, interne Weiterbildung, modernes Arbeitsumfeld mit neuster Technik, Möglichkeit eines Sabbatical und vieles mehr…).