Customer Care Process- and Project Specialist (m/w)

Deine Herausforderungen:

  • Analysieren, Weiterentwickeln und Dokumentieren von unternehmensweiten, länderübergreifenden Geschäftsprozessen, die Einfluss auf das Kundenerlebnis haben
  • Erkennen, Aufsetzen und Implementieren von neuen Prozessen und Methoden zur Steigerung der Effizienz, der Kundenzufriedenheit und der Servicequalität
  • Erarbeitung von Prozessänderungsanforderungen sowie Projektmanagement für deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (insbesondere IT)
  • Identifizieren und Implementieren von Kennzahlen über Prozessqualität, Performance, Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit
  • Präsentieren von eigenverantwortlich erarbeiteten Konzepten in enger Abstimmung mit anderen Unternehmensbereichen
  • Mitwirkung bei der Auswahl, eigenverantwortliche Implementierung zusammen mit dem Fachbereich IT sowie Administration geeigneter Customer Care-Software (CRM)

Dein Profil:

  • Du bringst Erfahrungen in den Bereichen Prozessoptimierung und Projektmanagement mit, idealerweise aus dem E-Commerce-Umfeld
  • Du bist ein Kommunikationstalent (m/w) und überzeugst durch sehr strukturiertes und analytisches Vorgehen sowie einer ergebnisorientierten Arbeitsweise
  • Du bringst die Fähigkeit mit, Kundenbedürfnisse zu erkennen, zu analysieren und priorisieren zu können
  • Du verfügst über ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Eigenverantwortung
  • Du bringst eine hohe Reisebereitschaft mit
  • Du besitzt gute Kenntnisse in MS-Office (insbesondere in Excel und Visio)
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du bist ein Teamplayer (m/w)

Das erwartet Dich bei uns:

Planet Sports ist Teil der 21sportsgroup mit Sitz in München und steht seit mehr als 20 Jahren für Passion und Expertise im Actionsports und Streetwear Bereich. Neben einem internationalen Online Shop verfügen wir bundesweit über zahlreiche Retail Stores u.a. in den Städten München, Hamburg, Berlin und Köln. Insgesamt zählen wir in der 21sportsgroup heute über 3,2 Mio. Kunden. In unseren Headquarters München, Berlin und Mannheim sowie in unseren Retail Stores beschäftigen wir mehr als 400 Mitarbeiter.
  
Wir bieten Dir die Möglichkeit, schnell anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen und in einem hoch motivierten Team und in angenehmer Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Geschäftsfeld zu arbeiten. Neben einer attraktiven, leistungsgerechten Vergütung erwarten Dich weitere Vorteilsangebote, denn wir sind stolz auf unsere Marke und möchten das mit Dir teilen!