Customer Care Junior Unit Lead / Junior Teamleiter (m/w/d)

Deine Herausforderungen:

  • Wir vertrauen dir die konsequente, inspirierende und wertschätzende Führung und Entwicklung eines internen 3rd Level Teams mit 8 Mitarbeitern an
  • Du entwickelst gemeinsam mit deinem Team Ideen zur Weiterentwicklung des positiven Kundenerlebnnisses und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Du bist für die exzellente Zusammenarbeit und die Leistung unseres externen Customer Care Dienstleisters für den 1st und 2nd Level verantwortlich
  • Du entwickelst mit deinem Team kontinuierlich Prozesse und Arbeitsanweisungen weiter, übernimmst Kundenesklalationen und bist Schnittstelle zu Versand- und Logistikdienstleistern
  • Du erkennst durch Beobachtungen und die Auswertung von Reports Veränderungen, Entwicklungen und Herausforderungen und entwickelst dazu passende Maßnahmen
  • Du berichtest direkt an den Head of Customer Experience und Customer Care

Dein Profil:

  • Du verstehst dich als charismatischer Jongleur zwischen Unternehmens-, Kunden und Mitarbeiterbedürfnissen
  • Menschen vertrauen und folgen dir gerne
  • Das kontinuierliche Lösen von Problemen liegt dir am Herzen und du hast Freude dich als Anwalt unserer Kunden unermüdlich für Verbesserungen zu engagieren
  • Du findest das Erstellen und Nachhalten von Zielen genauso wichtig wie wir
  • Deine Leidenschaft für die Aufgabe bedeutet uns mehr als deine bisherige Berufserfahrung
  • Du wünscht dir ein Arbeitszeitmodell, das deine persönlichen Interessen berücksichtigt

Das erwartet Dich bei uns:

Planet Sports mit Sitz in München steht seit mehr als 25 Jahren für Know-How und Leidenschaft im Boardsports und Streetwear Bereich. Die große Auswahl an Marken und Eigenmarken, Service und ehrliche Beratung durch Experten, die Leidenschaft für verschiedene Boardsports-Bereiche sowie großes Engagement in der lokalen Szene machen Planet Sports zur Lieblings-Shopping Location der Boardsports Fans.

Wir sind ein agiles und stark wachsendes E-Commerce Unternehmen mit über 2 Mio. Kunden. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 250 Mitarbeiter. Gemeinsam haben wir das Ziel, Menschen in ganz Europa mit unserem Webshop und unseren Stores z.B. in München, Hamburg und Berlin zu begeistern. Unser Athleten-Team aus international erfolgreichen Ridern und Meinungsbildnern sowie unsere Mitarbeiter helfen uns dabei, authentisch und glaubwürdig zu bleiben.

Eine freundliche und offene Arbeitsatmosphäre sowie Kollegialität sind für uns entscheidend! In unserem Office in München (3 min von der S-Bahn-Haltestelle Mittersendling) geben wir, unseren Mitarbeitern im großzügigen Loungebereich mit Kicker und Billard viel Raum für gemeinschaftliche Aktivitäten oder einfach nur gesellige Mittagsrunden. Frisches Obst, Kaffee und Einkaufsrabatte sind nur einige unserer Mitarbeitervorteile. Unsere Mission: Planet Sports ist für jeden von uns weit mehr als nur ein Platz zum Arbeiten!